Sinds anderhalf jaar werkt mijn vriend voor een kantoor in de thuiszorg. Vanaf het begin is het al niet goed gegaan.
 
Je moet weten dat de thuiszorg geen vetpot is en dat je blij mag zijn als je alle uren uitbetaald krijgt. En daar zit hem nu juist de kneep.
 
Dit kantoor betaald rustig een week niet uit, of uren die je wel gewerkt hebt maar niet uitbetaald krijgt, mits je er niet achteraan zit.
 
Mijn vriend is geduldig en aangezien dit kantoor sinds vorig jaar 150 nieuwe medewerkers erbij hebben gekregen gaat er natuurlijk wel eens wat mis.
 
Helaas is het dat "weleens wat mis gaan" een structurele mis gaan, iedere maand weer.
 
Iedere maand zitten we met spanning te wachten wat er uitbetaald gaat worden, en aangezien ik precies weet wat hij betaald dient te krijgen. Zie ik in 1 oog opslag als hij weer niet gekregen hebt waar hij voor gewerkt heeft.
 
Hoe werkt deze thuiszorg organisatie?
1) Je krijgt iedere week twee werkbriefjes thuis gestuurd, 1 voor jezelf en 1 voor het kantoor.

2) Er staan namen op van cliënten waar je die week heen gaat.

3) Deze cliënten geven een handtekening als het werk gedaan is.

4) Het werkbriefje wordt aan het einde van de week voorzien van een handtekening en een datum en stuurt deze weg. 

5) Na vier weken wordt er uitbetaald wat je gewerkt heeft. Als alles goed is.

Mijn vriend is geduldig, maar eens houd het op met geduldig zijn. Toen hij weer eens een week niet uitbetaald had gekregen werd hij het zat en melde hij zich ziek.

Het niet uitbetalen van zijn geld legt een hoge druk op onze privé leven, aangezien hij al niet veel betaald krijgt is iedere cent nodig om de maand door te komen.

Dit kantoor vraagt een hoop van zijn medewerkers, het onbetaald begeleiden van stagiaires, uren inleveren als je buiten werktijd een evaluatie moet doen.

Een opleiding volgen kan, die betalen zij ook, alleen lever je een dag in de week in om die opleiding te doen. In de vier weken is dat 24 uur, en dat is een hoop geld om dat ook nog eens in te leveren. Dat gaat niet.

We hebben vorige maand een gesprek gehad met het interim directeur, de directeur die de tent runt is op non actief gesteld, nou dan weet je het wel.

We hoopte dat dit gesprek zou helpen om de werksfeer wat te verbeteren. Het heeft niks geholpen helaas.

Cliënten worden niet gebeld, zodat mijn vriend soms voor een dichte deur staat. Wat vorige week gebeurde. Deze uren moeten uitbetaald worden, dus we zullen zien of dat ook echt gaat gebeuren.

Cliënten worden niet gebeld als mijn vriend b.v ziek is en blijven weken verstoten van hulp, niemand die er belt van het kantoor.

Wel schermt het kantoor bij nieuwe cliënten dat mijn vriend de beste is en hij het visite kaartje is van dat kantoor.

Vorige week moest ik weer het kantoor bellen omdat de uren niet klopte. Ze vertellen rustig dat het wel klopt en jij moet gaan bewijzen dat het niet klopt.

Werkbriefje erbij gehaald en dag voor dag vertellen bij wie hij geweest is. Ze bellen dan weer terug, “ja hoor alles klopt”. Nee zeg ik, “29+31 is bij mij altijd nog zestig uur en niks minder”.

Waar het om ging is dat een cliënt haar handtekening niet helemaal bij haar naam had gezet, nee wat wil je als je MS hebt, dan is het tekenen een hele opgave.

In plaats dat ze de handtekeningen tellen, nee ze kijken of de juiste handtekening wel bij de juiste naam staat.

Als je dan denkt dat je het gemiste geld alsnog die periode krijgt, kom je bedrogen uit. Ze betalen maar 1x per maand uit. En dat is niet waar, ze kletsen er gewoon een eind aan. Dus is het volgende periode rekenen en kijken of echt alles betaald is.

Ze krijgen zoveel klachten dat het WMO erover na denkt om dit kantoor volgend jaar geen aanbesteding meer te geven. Dus zover is het al.

We kijken het niet meer aan, wegwezen daar en snel ook. Voordat hij volgend jaar met nog 150 werkelozen bij een andere thuiszorg instelling terecht komt.

Wat mijn vriend wel zei is dat als het nog één keer gebeurd dat hij weer uren niet uitbetaald krijgt, hij naar een advocaat stapt en dan heb je de poppen aan het dansen.

Er word op dit moment aan de indicaties gesleuteld, dus hoe minder uren mensen krijgen hoe meer geld er naar de verkeerde gesluisd wordt. Schandalig gewoon. Cliënten die van 5 uur hulp naar 4 uur hulp gaan, daar zit je dan met een gigantische reuma en je kan niks doen.

En met CDA, VVD en de PVV gaat het allemaal nog veel erger worden. Ze willen mensen zolang mogelijk thuis laten wonen, maar wat als alles gekort word? Wat moeten die mensen dan? Verzorgingshuis? Daar is het ook al niet beter op geworden.

Nou ja daar zitten we dus nu midden in. Ze liegen en bedriegen tegen medewerkers en cliënten en komen daar nog weg mee ook. De gemeente houd deze thuiszorg organisatie het hand boven het hoofd en dus houden ze het vol. Ze denken goed bezig te zijn, maar mijn vriend, de cliënten en ik weten beter.

Cliënten vragen een hoop, ze betalen er ook voor, en daar houdt niemand rekening mee. Ik weet dat mijn vriend hard werkt en meer doet dan menig ander die dit werk doet. Maar er voor betalen ho maar.

Als thuiszorg medewerkers gaan staken, worden ouderen gedupeerd, al denk ik dat ze er daarna beter af zijn dan nu.

Bij deze thuiszorg organisatie worden er al mensen ontslagen, hoe zou dat toch komen? Slechte medewerkster of is er toch iets anders aan de gang/hand?

En de cliënt is weer de dupe met haar reuma, want ze krijgt dan maar 1x hulp in de week in plaats van 2x.

Iedere week kijk ik de werkbriefjes na of alle cliënten erop staan. Ze hadden namelijk een keer een vaste cliënt weg gehaald bij hem. Dan moet je weer bellen om te vragen hoe dat zit.

Mijn vriend word niet ingelicht als er iets veranderd in zijn werkrooster, je moet er zelf iedere keer achteraan zitten. Want ieder niet gewerkt uur merk je gewoon.

Constant loop je dit bureau te verbeteren, als het nu ook nog eens wat helpt dan doe je het nog ergens voor.

Je moet werkelijk overal op letten op alles, werkbriefjes, loonstroken, cliënten, de tijden en dagen met de juiste cliënten.

Cliënten

Een nieuwe cliënt waar mijn vriend is geweest en die vertelde een verhaal waar je haren van ter bergen rijzen.

Zijn vrouw was overleden, zegt het kantoor tegen hem, en hou je vast dit is echt te erg.

"U vrouw is dood U krijgt geen hulp meer van ons" precies in deze woorden. Dit is dus niet de eerste keer dat ze dergelijke dingen tegen cliënten vertellen.

 Een vaste cliënt van mijn vriend heeft erge reuma en zit in een rolstoel, kan ook net zijn muis gebruiken achter zijn pc. Zijn vrouw komt in het ziekenhuis vanwege een nieuwe knie, zeggen ze tegen hem.

"U vrouw ligt in het ziekenhuis dus krijgt U geen hulp". HALLO die man heeft reuma en zit in een rolstoel die kan niks in het huishouden doen HALLO.

Ook een vaste cliënt van mijn vriend had 5 uur hulp in de week, deze vrouw stikt van de reuma. Wordt er zonder dat zij het weet een uur gekort op hulp en gaat van 5 naar 4 uur.

Indicaties worden afgenomen via de telefoon, dit mag en kan gewoon niet. Men moet naar de mensen toe. Niet telefonisch afhandelen.

Ook een veel gehoorde klacht van cliënten is dat de rekening die ze krijgen van CAK niet kloppen, er word altijd teveel berekend.

Cliënten krijgen geen of weinig gehoor bij deze thuiszorg bureau. Er word of niet opgenomen of ze worden totaal ongeïnteresseerd te woord gestaan. Aangezien er veel verloop is bij dit bureau, krijgen ze mensen aan de lijn die nauwelijks Nederlands spreken. Plus dat cliënten vaak niet terug gebeld worden.

Ik vraag me wel eens af of ze erbij na denken als dit hun eigen vader of moeder overkomt, wat ze dan zouden doen. Zullen ze dan ook zo ongeïnteresseerd zijn of komen ze op voor hun ouders?

Alles moet ook gebeuren in de tijd van de cliënt zelf, wat ik al eerder aangaf is dat als je een stagiaire moet evalueren, dan moet je dat doen in de huiskamer van de cliënt. Dus krijgt cliënt minder hulp, want een evaluatie doe je niet even in kwartiertje.
De cliënt heeft er niks mee te maken wat er besproken gaat worden.

Wat ook raar is, vind ik althans. Is dat als men na 5 weken geen hulp gehad te hebben ze niet hoeven te betalen. Maar mocht er 1x hulp geweest zijn, betalen ze de volle mep, voor niks, noppes, nada.

Als men mijn vriend wel een keer belt, bellen ze niet naar zijn gsm, nee naar de cliënt waar hij op dat moment aan het werk is. Is raar en hoort niet.

Nee deze thuiszorg organisatie hoort niet thuis in de thuiszorg. Ze zijn ongeïnteresseerd, niet medemenselijk, en graaien waar maar mogelijk is. Iets anders kan ik er niet van maken.

Deze klachten en het verhaal is geheel voor mijn rekening, mijn vriend weet hier werkelijk niks van af, hem treft geen blaam.